Soucieux de toujours mieux accueillir et renseigner les différentes clientèles, l’Office de Tourisme met en place des actions de formation continue à destination de son personnel.
Au cour du dernier mois, voici les 4 formations qui ont été suivies .
Inscrite au Patrimoine mondial de l’UNESCO, la Chaîne des Puys - faille de Limagne a besoin de chacun de nous pour être préservée. Pour mieux la protéger, il faut bien la connaître et la respecter.
Ainsi, le Parc naturel régional des Volcans d'Auvergne propose une formation à destination des équipes d’accueil des offices de tourisme, pour savoir sensibiliser et transmettre de bons conseils aux visiteurs.
La formation s'articule autour d'une présentation du Parc des Volcans d'Auvergne, et de la Chaîne des Puys (géologie, paysage, dernières actualités de gestion et de réglementation...).
👉🏻 3 conseillers touristiques ont suivi ce mois-ci cette formation et ont partagé les supports et nouveautés avec leurs collègues.
Une formation gratuite est ouverte à tous.
Plus d'infos
Connaître la Chaîne des Puys-faille de Limagne avec le Parc naturel régional des Volcans d'Auvergne
Des échanges d'expériences et des informations théoriques, ont permis de découvrir ou redécouvrir comment conseiller et adapter des propositions au public randonneurs.
Voici quelques points abordés :
- présentation des récentes études sur la randonnée pédestre et ses évolutions (Atout France, FFRP…)
- connaissance des différents randonneurs et des typologies de pratiques (itinérants, bivouaqueurs, néophytes…)
- savoir proposer un projet randonnée adapté : vocabulaire, supports, outils de description, argumentation pour informer et rassurer sur les craintes et les freins (météo, effort…)
👉🏻 26 participants (conseillers touristiques et chargés de communication).
📌 une formation sur-mesure proposée par Trajectoires Tourisme et dispensée par Christophe Revéret – Versant sud.
Soucieux de bien répondre à nos visiteurs mordus de pêche à la ligne 🎣, nous travaillons en collaboration avec la Fédération de Pêche du Puy-de-Dôme.
Elle donne à nos conseillers touristiques des informations sur les différentes pratiques de pêche et les points clés de la réglementation. Cette formation permet aussi de comprendre les différents supports utiles pour les pêcheurs.
👉🏻 15 participants (conseillers touristiques)
📌La formation a été délivrée par Luc Bortoli – Fédération de pêche et de protection du milieu aquatique du Puy-de-Dôme.
En 2023, nous avons réalisé 21 045 € de chiffre d'affaire grâce à la vente de carte pêche : pêche en rivière au Mont-Dore, pêche en lac au lac Pavin et au lac du Pré Cohadon à Murat-Le-Quaire.
Afin de toujours améliorer la qualité d’accueil de nos clientèles étrangères, cette année nos conseillers touristiques ont revu et étendu leur vocabulaire en langue anglaise sur la thématique de la randonnée.
👉🏻20 participants (conseillers touristiques)
📌 La formation a été délivrée par Métaform langues.
En 2023, nous avons accueillis 2 425 clients étrangers.
Bien accueillir nos randonneurs anglophones
