Marque Qualité Tourisme

Afin de toujours mieux recevoir les touristes et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'État a créé la marque Qualité Tourisme™.

Qu'est ce que la marque Qualité Tourisme™?

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées par les professionnels du tourisme, en vue d’améliorer continuellement leurs activités et la satisfaction de leurs clientèles touristiques. La marque couvre toute la chaîne d’accueil touristique : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs… Qualité Tourisme™ représente un signe de reconnaissance national qui valorise l'accueil et les prestations de qualité des professionnels. Elle permet ainsi aux touristes de choisir en toute confiance leur établissement.

Comment obtenir la marque Qualité Tourisme™ ?

Il est nécessaire de suivre avec succès une démarche qualité conforme aux critères Qualité Tourisme™. Les exigences essentielles permettant de satisfaire les clientèles touristiques sont les suivantes :
  • Un accueil chaleureux
  • Un personnel attentif
  • La maîtrise des langues étrangères
  • Des prestations personnalisées
  • Des informations claires et précises
  • Une propreté et un confort assurés
  • La découverte d’une destination
  • La prise en compte de l’avis des clientèles (grâce à l’analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations)