Le service groupe de l'office de tourisme du Sancy, riche de connaissances du territoire et des prestations proposées sur le massif du Sancy, a pour mission de comprendre précisément la demande du client et d'apporter des conseils. Ensuite il doit l'orienter le plus facilement possible vers un point de réservation. Retrouvez notre méthodologie de travail et les différentes étapes de notre prise en charge des demandes de séjour pour les groupes.
Le client prend contact avec le service groupe pour l’organisation d’un séjour (par mail, formulaire de demande de groupe, téléphone …)
Nous l’interrogeons afin de cerner au mieux sa demande et lui apporter les réponses adéquates.
Lorsqu’un client demande un « tout compris », nous jouons la plupart du temps notre rôle de conseil éclairé sur les activités, loisirs, visites, ... (indication de distance par rapport au lieu d’hébergement, de tarif, de durée, de public concerné...). Mais au final c’est le client qui choisit également les activités. Nous proposons, dans le cas de demandes de tout compris, les structures "organisateurs de séjour".
Après recherches de structures correspondant à la demande du client, nous lui adressons une liste de prestataires (sous forme de liens le dirigeant vers les fiches sancy.com concernées).
Nous l’invitons à prendre contact directement avec ces structures.
Nous lui demandons également s’il souhaite communiquer ses coordonnées aux prestataires mentionnés.
Nous envoyons un mail aux prestataires « sélectionnés » pour les informer que nous les avons conseillés pour un séjour de tant de personnes, pour telles dates de séjour et avec les informations collectées auprès du client.
Nous communiquons les coordonnées du client en question s’il nous en a donné l’accord.
Aucune commission n’est prélevée sur ces séjours. Nous sommes intermédiaires pour faciliter la démarche du client.
Seules conditions pour être démarché par le service groupe : être partenaire de l'Office de Tourisme et être à jour de la taxe de séjour.
Schéma de réponses aux demandes groupe à l'office de tourisme
